Як отримати чарджбек?

07.03.2017  філософське

Сьогодні пост про те, як отримати чарджбек, почнемо з того, що таке чарджбек. Чарджбек можливий, коли платіж був знятий два рази, чи банкомат не видав вам гроші, але списав суму з рахунку, чи вам не повернули гроші за, наприклад, квитки на літак, якщо рейс був скасований перевізником. Це такі класичні випадки чарджбеку, швидше непорозуміння, нащасні випадки, коли ваші гроші вам повинні повернутися без варіантів. Також класичне шахрайство, хтось стибрив вашу карту і накупив добра.

Але, коли вас намахали не так очевидно, ви теж можете отримати свої гроші, вони ж не пішли в нікуди :) Тобто, ви купляли чумадани, а вам приїхали брелки у вигляді чумаданів.

Чому важливо знати про існування чарджбеку? Бо банк вам про це не скаже :) Бо їм не треба екстра-робота раз, і це досить нештатна ситуація і певно у всьому банку є одна людина, яка цим займається.

Правила чарджбеку різняться залежно від платіжної системи. У мене Віза. Також правила різняться від банку до банку.

Вопшем історія. Блек фрайдей, нова карта, яку треба обмити. Мимо припливає реклама Зари в Фейсбуку. Думаю, хм, а чом би не прикупити собі шмоття? Сайт кривенький, але вибираю, думаю мало лі. Сайт не zara.com, a zaradiscount, думаю ну ок, зробили під Блек фрайдей. Вводжу всі дані карти і мені приходить смс, що з мене списано 309 юанів. Ну тут, звісно, стало зрозуміло, що моя Зара родом з Китаю, канєшно багато разів «курватвоямама», миттєвий візит в банк і зйом всього бабла. Платіж пендінг, намагаюся вговорити банк заблокувати платіж, марно. На цьому етапі банк заявляє, що нічо зробити вони не можуть, бо я власноруч ввела всі дані. Кажуть, пишіть продавцю хай вертає гроші :)

Говорю з друзями. Дізнаюся, що подруга отримала чарджбек за чайну церемонію вартістю в $300 в Китаї, це в них відомий розвод для туристів. Коли місцеві запрошують на чай, не ведіться. Також в голові все та ж історія чувака, який отримав відшкодування через Мастєркард за квитки на літак.

Дзвоню в українську Візу, там глухо. Пишу в америкосну, от де досвід триндіння з підтримками стоків став справді в нагоді ))) Віза співчуває, але наполягає, що цю процедуру має робити банк від мого імені. Дзвоню в банк, підтримка зпантеличена, кілька раз бере час на подумати, але вкінці кажуть приходьте в банк і пишіть заяву-притензію! Ха!

Тут я зробила маленьку помилку. Замість того, щоб загуглити офіційні причини для отримання чарджбеку, я намагалася довести шахрайство. З банком було важко говорити, ніби не я не жертва, а винуватиця. Але я наполягала на своєму, Зара не Зара, а китайці. Я цього не знала поки не заплатила.

Коли я нарешті загуглила, що може бути причиною чарджбеку, то виявилося, що якщо сума чеку і списана сума різняться, то ви також можете отримати свої гроші взад. Це набагато простіше довести (бо 39 євро ніяк не стануть 45 басками, як не старайся), чим що ви думали, що то Зара, а то не Зара і вам такого не треба. Намагалася донести це до банку, мені сказали, що чекай, рижа, всьо, от шо ти відправила, то й буде. Більше інформації досилати незя поки не банк-ескваейр не прийме рішення по цьому питанню. Хз насіки це як, я не мала де провірити, може також різниться залежно від системи чи банку.

Також, якщо вашу заяву не задовольнять, то вам доведеться заплатити банку 50 грн. Це в моєму банку, є збоченці, які беруть 600 грн. Того, з такими речами не бавляться.

Це відомий прикол з китайцями, але Аліекспес має гарно налагоджену систему спорів, сайт забере в продавця бабло і положить вам назад, щоб тільки ви не гралися з чарджбеками. Оскільки продавець заплатить за таку фігню штраф або буде забанений після енного випадку.

Вам в такій ситуації дуже важливо не панікувати, подумати, гарно загуглити. Зібрати всі докази, скріни, все, що може стати в пригоді. Не соромтеся повторювати багато разів і обводити червоним на скріні, куди саме треба дивитися і звідки ви отримали ту електронну адресу.

Промова про те, що дивіться, що ви купуєте. Якщо ви надаєте свої платіжні дані, а протокол не https, то задумайтеся. Також кривий сайт і короткий час сесії можуть вас насторожити. Гугліть виробника, дивіться контакти. В своє виправдання скажу, що я не новачок і купу іншої дурні я купляла, але тут втратила пильність через рекламу в Фейсбуці, навіть не подумала, що Фейсбучєк не провіряє шо рекламує, зато от назбирала вам матеріалу на статтю :) Інколи просто шіт хепенс і треба з цим шось робити.

Китайці прикольні. Ми їм писали, не очікували отримати відповідь, але вона прийшла через місяць. Кажуть нє, гроші ми вам не вернем, але товар теж не вишлем скоро, бо у нас багато покупців з Блек Фрайдей. Зараз сайт вже мертвий.

Черджбек це не швидко, я чекала 2 місяці, але це ще мені пощастило, бо зазвичай 3. Також, якщо вам повернуть гроші, то зроблять це тихо, просто покладуть на рахунок. Якщо вам буде відмовлено, то вам прийде повідомлення з причинами.

  • Dima_Jarm

    Дякую, надіюсь не знадобиться)
    У одного знайомого була ситуація, він купував фотоапарат і відіслав гроші у п*ятницю, а за вихідні дізнався, що продавець шахрай, у понеділок зранку він пішов у банк, систему ще не запустили і платіж не пройшов, йому вдалося повернути кошти без зайвих проблем.

    • Це ще, мабуть, і від банку залежить.

  • “Якщо ви надаєте свої платіжні дані, а протокол не https” – тут навіть задумуватись не варто. По-моєму, якщо відкривається сторінка для оплати без https, зразу можна її закрити, перехреститись і забути.

    • Шкода, що ви мені цього не сказали три місяці назад :)